Quy trình tiếp nhận và sửa chữa tại Maxmobile

27/07/2019 | 09:46
Quy trình tiếp nhận và sửa chữa tại Maxmobile

Quy trình tiếp nhận và sửa chữa tại Maxmobile

MAXMOBILE hiện có 3 chi nhánh lớn tại tại Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt nhất cho nhu cầu sửa chữa cũng như việc di chuyển của khách hàng. Với nhiều năm trong mảng dịch vụ và sửa chữa MAXMOBILE luôn được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao.

Dịch vụ sửa chữa tại Maxmobile

☆ Thay màn hình mặt kính điện thoại, laptop, máy tính bảng, applewatch: màn hình bị nhòe mực, ám màu, loang đốm đen, vỡ nứt, liệt cảm ứng…

☆ Dịch vụ sửa chữa điện thoại, laptop, máy tính bảng, applewatch (sửa lỗi sóng, thay pin, sửa mất nguồn, sửa lỗi wifi, audio, rung, mic …)

☆ Dịch vụ thay vỏ, độ vỏ lên đời mới hơn: vỏ bị trầy xướt, cấn, móp, bể mặt lưng sau, độ vỏ …)

Maxmobile làm nên thương hiệu với các tiêu chí sau

  • Chất lượng linh kiện sản phẩm zin chính hãng 100%
  • Chi phí giá rẻ nhất
  • Sửa chữa và thay lấy ngay nhanh nhất
  • Chế độ bảo hành lâu dài, nhiều ưu đãi dành cho khách hàng

Quý trình tiếp nhận và sửa chữa điện thoại, laptop, máy tính bảng, applewatch tại Maxmobile

1.Tiếp nhận

 Tiếp nhận và tư vấn qua Hotline:

➣ Trường hợp khách hàng ở xa cần liên hệ cho chúng tôi trước khi đến. Nhân viên sẽ tư vấn và hỏi xem tình trạng hiện tại máy của khách hàng như thế nào?

+ Khách hàng cần miêu tả rõ ràng và chi tiết về tình trạng máy.

+ Chúng tôi sẽ tự chủ động hỏi những câu hỏi để giúp khách hàng xác định chính xác hơn về lỗi máy.

➣ Sau khi đã xác định được rõ tình trạn của máy, nhân viên chúng tôi sẽ báo giá cụ thể và thời gian xử lý cũng như chế độ bảo hành, đổi trả.

➣ Sau khi khách hàng đồng ý dịch vụ sửa chữa, chúng tôi sẽ báo hẹn khách hàng mang máy đến cửa hàng gần nhất để thuận tiện việc đi lại và hỗ trợ khắc phục nhanh nhất.

 Tiếp nhận trực tiếp tại cửa hàng:

➣ Khách hàng có nhu cầu sửa chữa mang máy trực tiếp đến cửa hàng sẽ được nhân viên tư vấn giải đáp các lỗi máy đang gặp vấn đề gì? Hư hỏng chỗ nào? Máy còn bảo hành tại nơi mua hay không.

➣Sau kiểm tra tình trạng máy hiện tại : Nhân viên sẽ đưa ra hướng giải quyết tốt nhất, tối ưu nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
➣Giải đáp những thắc mắc của khách hàng nếu có

➣Sau khi đã giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng được rõ ràng, nhân viên sẽ tư vấn về chi phí giá cả dịch vụ, thời gian khắc phục và chế độ bảo hành cũng như đổi trả của công ty.

➣Giá sửa chữa dịch vụ tại Maxmobile luôn rẻ nhất và cạnh tranh nhất thị trường. Được cập nhật thường xuyên, để có giá chính xác tại từng thời điểm quý khách hàng vui lòng gọi trực tiếp HOTLINE tư vấn kỹ thuật: 0969.655.655 (Hà Nội) – 0931.922.922 (TP.HCM) để được báo giá nhanh nhất và chính xác nhất.

Khâu xử lý 

➤ Sau khi thống nhất với khách hàng và đã đồng ý sửa chữa nhân viên sẽ chuyển máy cho bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và tiến hành xử lý.
➤ Trong thời gian ngồi chờ khách hàng có thể hỏi thêm thông tin nào cần thiết hoặc có thể theo dõi trực tiếp nhân viên kỹ thuật thao tác.

➤Sau khi xong khâu xử lý, máy của quý khách sẽ được chuyển ra cho bộ phận hỗ trợ tư vấn khách hàng

➤ Tại đây nhân viên sẽ bàn giao lại máy để khách hàng kiểm tra tại chỗ một lần nữa. Nếu khách hàng chưa hài lòng chỗ nào sẽ được hỗ trợ ngay.

➤ Sau khi khách đã hài lòng dịch vụ sửa chữa, nhân viên sẽ tiến hành thanh toán, viết phiếu bảo hành cho khách. (Nhân viên sẽ tư vấn lại lần nữa về chế độ bảo hành, ưu đãi cần thiết dành cho khách hàng

➤ Không quên cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ sửa chữa điện tại MAXMOBILE

Bên trên là toàn bộ quy trình tiếp nhận sửa chữa điện thoại, laptop, máy tính bảng, Applewatch tại MAXMOBILE, chúng tôi sẽ cố gắng nỗ lực hết sức ngày một tốt hơn để phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất.

"MAXMOBILE – TRAO CHẤT LƯỢNG – NHẬN NIỀM TIN” 

 Youtube: https://goo.gl/wRgHz3

Google+: https://goo.gl/FMlhon

 Fanpage: https://goo.gl/JL1XXZ

Website: http://maxmobile.vn/

HOTLINE tư vấn kỹ thuật: 0969.655.655 (Hà Nội) – 0931.922.922 (TP.HCM)

EMAIL CSKH: [email protected]

Thời gian mở cửa: 8h – 21h tất cả các ngày trong tuần

☎☎ Hotline bán hàng: ☎ 0968.655.655  0961.86.66.86

 Showroom: 12 Xuân Thủy, HN  Kỹ Thuật: 0985.023.023

 Showroom: 106 Thái Hà, HN  Kỹ Thuật: 0961.398.398

 Showroom: Số 133 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng  Hotline: 0911.136.888

 Showroom: 31 Lê Hồng Phong, HCM  Sale: 0981.112.112  0931.922.922


Đánh giá: