rộng khắp

Bảo hành chính hãng

tất cả sản phẩm

Chính sách đổi trả

linh hoạt

Đặt hàng online

thuận tiện

Giao hàng & Thanh toán

nhanh chóng, đảm bảo

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại MaxMobile

Maxmobile gửi lời cảm ơn tới quý khách hàng đã đồng hành cùng công ty trong suốt chặng đường vừa qua. Với nỗ lực đem đến những lợi ích tốt nhất cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ, Maxmobile gửi tới quý khách hàng các chế độ bảo hành máy trong quá trình sử dụng như sau:

I. Qui định chung về điều kiện bảo hành tại Maxmobile

I.1 Điều kiện được nhận bảo hành:

Sản phẩm được bán ra tại Maxmobile phải còn nguyên tem bảo hành, thời hạn bảo hành và kèm theo "Phiếu bảo hành kiêm thanh toán xuất hàng".
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được lỗi tại Maxmobile, quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương với điều kiện sản phẩm vẫn đang trong thời gian đổi mới theo quy định của chúng tôi. Khi đổi mới, sản phẩm của quý khách sẽ được tính hạn bảo hành từ lần đầu mua máy.

Lưu ý:

Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm khuyến mãi đi kèm hoặc một số phụ kiện liên quan khác.
Các khoản chi phí phát sinh trong quá trình giao dịch hay sửa chữa bảo hành sẽ được định giá theo quy định hoặc quý khách hàng thỏa thuận cùng MaxMobile chúng tôi.

I.2 Trường hợp bị từ chối bảo hành:

Khách hàng làm mất phiếu bảo hành.
Tem bảo hành bị rách, dán đè hoặc có đấu hiệu xâm phạm sửa đổi.( trường hợp khách hàng chẳng may làm hỏng tem mà máy vẫn dùng tốt, quý khách có thể qua Maxmobile dán lại để được bảo hành tiếp). Đây là điều kiện Tiên quyết để khách hàng được bảo hành máy tại Maxmobile đối với cũ.
Hỏng hóc do sử dụng sản phẩm không đúng điều kiện cho phép hoặc không đúng theo tư vấn sử dụng.
Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo dỡ về phần cứng, can thiệp vào hệ thống phần mềm máy như Hack, crack, jaibreak cài phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân hoặc tổ chức nào nằm ngoài Maxmobile.
Máy bị tác động của ngoại lực dẫn đến móp méo, vỡ, trày xước hay ngấm nước, dính lửa.
Số IMEL/ Serial máy bị thay đổi, bị bong tróc, xóa mờ hoặc bị mất.

II. Chi tiết về các nhóm bảo hành

Chính sách bảo hành tại MaxMobile được chia thành 2 nhóm: nhóm bảo hành tiêu chuẩn và nhóm bảo hành kèm gói mở rộng

Gói Maxcare Tiêu chuẩn và Mở rộng dành cho iPhone, iPad

Gói Maxcare cho Apple Watch

Gói Maxcare dành cho Android

Gói Maxcare + dành cho Android

Đối tượng áp dụng: khách hàng mua máy tại MaxMobile và không bao gồm gói bảo hành mở rộng.

II.1 Nhóm bảo hành tiêu chuẩn

Sảm phẩm iPhone cũ quý khách mua tại Maxmobile được bảo hành 12 tháng phần cứng (không bao gồm cả nguồn và màn hình, vân tay, faceiD)
Đối với sản phẩm Android cũ khách hàng không sử dụng gói bảo hành Vàng được bảo hành 6 tháng (chưa bao gồm Nguồn và Màn Hình) và Android mới là Bảo hành 12 tháng (chưa bao gồm Nguồn và Màn Hình)

II.2 Nhóm bảo hành kèm gói mở rộng

a) Chi tiết các gói bảo hành mở rộng: Tại MaxMobile, chúng tôi đưa ra khái niệm gói bảo hành mở rộng có tên là gói “Bảo hành vàng”, với đặc điểm chính là bảo hành toàn bộ các linh kiện, nguồn và màn hình. Theo đó, hiện tại MaxMobile đang cung cấp 2 tùy chọn gói Bảo hành Vàng như sau:

Giá gói Maxcare +

➡Sản phẩm < 5 triệu đồng: phụ phí 200.000đ.
➡Sản phẩm từ 5 triệu - 10 triệu đồng: phụ phí 300.000đ.
➡Sản phẩm > 10 triệu đồng: phụ phí 400.000đ.

Giá gói Maxcare Pro

➡Sản phẩm < 5 triệu đồng: phụ phí 400.000đ.
➡Sản phẩm từ 5 triệu - 10 triệu đồng: phụ phí 600.000đ.
➡Sản phẩm > 10 triệu đồng: phụ phí 700.000đ.

b) Thời hạn và qui cách bảo hành:

Các sản phẩm quý khách mua tại Maxmobile có sử dụng gói bảo hành Vàng (bao gồm nguồn và màn hình) được bảo hành 12 tháng toàn diện
Trường hợp khách hàng mua thêm gói Bảo hành Kim Cương sẽ nâng thời gian Bảo hành lên 15 tháng

III. Thời gian trả bảo hành

Đối với những trường hợp lỗi hỏng hóc nhẹ chúng tôi sẽ sửa chữa ngay cho quý khách tại MaxMobile.
Trường hợp những lỗi hỏng hóc nặng, quý khách vui lòng làm phiếu bảo hành và xác nhận bảo hành, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm đã được bảo hành tới quý khách trong 1 Ngày - 7 Ngày sau khi tiếp nhận bảo hành.
Đối với những lỗi hỏng hóc không thể sửa chữa hoặc thay mới chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm tương đương cho quý khách (áp dụng với sản phẩm còn thời hạn đổi mới) ngay khi tiếp nhận lỗi.

IV. Chi tiết các địa chỉ nhận bảo hành của khách hàng MaxMobile

IV.1 Đối với sản phẩm Chính Hãng

Quý khách hàng vui lòng bảo hành tại các trung tâm bảo hành đã được ủy quyền của nhà sản xuất. Danh sách các trung tâm bảo hành quý khách vui lòng truy cập vào Website: http://maxmobile.vn/